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北京將出臺電商客服行業標準
北京商報訊（記者 吳文治）作為直接面對消費者的服務窗口，電商客戶服務越來越受到企業重視。日前啟動的2013電商好客服評選活動正式啟動。北京商報記者從活動主辦方市電子商務協會獲悉，北京將出臺行業標準，規范電商客服的服務水平，推動電商行業整體服務水平和質量的提升。電商好客服評選將為行業規范的制定提供理論和案例支持。市電子商務協會會長林亞在接受北京商報記者采訪時表示，目前客服服務越來越引起大型電商的重視，但是電商行業並沒有統一規范的客服服務標準，是各企業自行制定。電子商務企業的客戶服務體系通過建立以客戶為中心的售前、售中和售後服務體系，實現對消費者的全程服務。北京商報記者調查發現，目前各企業客服服務標準不一。大型電商可以保證24小時服務，有的電商隻有工作時間有人工客服，幫助顧客解決購物中遇到的問題。林亞強調，隨著電子商務行業的發展，電商企業的競爭正在由單純的價格戰轉為以提高客戶服務滿意度為核心的高層次競爭。提升客戶服務質量，可以完善企業的運營管理和整體服務，從而提升北京電商品牌的知名度，實現促進企業健康發展和保護消費者合法權益的共贏。今年“雙11”大促，京東的JIMI機器人承載瞭31萬人次的客戶咨詢。同時，京東商城每個客服工位上都有一面小鏡子，要求客服人員接聽顧客電話時要面帶微笑。發展迅猛的小米近日也發佈多種客服招聘信息。市電子商務協會希望通過電商好客服的評選，使經營業績出色、服務質量優秀、深受網友信任的優秀電商客戶服務企業及優秀客服標兵脫穎而出，樹立電商企業卓越服務的優秀典范和服務標桿。“2013電商好客服”為期3個月。目前，京東商城、小米科技、蘇寧易購、酒仙網等已表示要參加好客服評選，用以檢驗企業自身的客戶服務水平。
新聞來源方法分享汽車貸款周轉http://news.hexun.com/2013-12-09/160409104.html
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